21世纪经济报谈记者肖潇 王俊 实习记者韩佳序 北京报谈

　　线上购买南航机票后，无语其妙被“拼团”了——南航账户里绑定了不料识的配偶、子女信息，还不错看到生分东谈主的姓名、身份证号、手机号、行程单，这是多名网友近日反应的阅历。

　　针对这些投诉，南航10月29日在官网复兴称，存在“游客不知情的情况下，第三方违纪专揽游客信息，在我司官方渠谈注册会员以及购买机票居品赚取差价”的步履。对于这类第三方违纪专揽游客信息的步履，南航将加强平台搞定，摄取相应监管处罚要领。

　　订机票遭受个东谈主信息表示的事件多次发生，机票代理商、OTA平台、航空公司，时常各有各的问题。讼师告诉21记者，机票属于不可神圣涨价的出奇商品，代理商擅私用用户账户订票赢利，涉嫌违背《个东谈主信息保护法》《明码标价和退却价钱诓骗章程》等。而OTA平台和航空公司莫得对用户个东谈主信息摄取必要安全保护要领，也涉嫌违背《个东谈主信息保护法》。

　　APP里出现“生分亲一又”

　　本次风云发祥于自媒体博主“这不外分啊”的曝光视频。视频中，一位同程旅行APP用户于9月24日，在同程下单了一张郑州至珠海的机票，由南边航空公司承运。随后去南航APP里稽察行程信息时，却发现我方在同程上花700元买的机票，航司APP里票价只败露460元。 

　　无语其妙当了冤大头，这张机票是如何回事？

　　用户查验我方的南航账户发现，9月24日今日多出了一一名为“四季之旅·三东谈主版”的步履订单——“四季之旅·三东谈主版”是南航APP里的特惠步履居品，由三东谈主分享使用，分享6次购票权益，可兑换R舱或折上折优惠机票。购买该居品时，用户需要在航司官方渠谈选定三位伺机东谈主。

　　仔细翻阅后，该用户竟然在机票订单中看到了另外两个生分东谈主的信息，包括他们的姓名、手机号、身份证号、机票号。该用户还在视频中指出，“四季之旅·三东谈主版”施舍延误险，唯有在南航APP中选定发送保单，我方致使不错下载生分“团友”的保障信息和电子行程单。

　　浅薄来说，用户在不知情的情况下被登录了南航账户，“拼单”购买特价套餐，并被涨价收费。

　　这一阅历并非个例，不少网友发现我方遇到了访佛的情况，尤其是南航的“家庭权益步履”机票。很多网友的截图败露，订完机票后发现南航个东谈主账户绑定了生分家庭群组，不错看到所谓配偶、子女、兄妹的信息。 通过同程旅行、去哪儿APP预订到的南航机票是重灾地。

　　需要把稳的是，这种步履机票的权益常常与庸俗机票不同，比如“四季之旅”机票律例败露，唯有一名伺机东谈主发生退改，其余同业东谈主均需要同退同改。对于绝不知情的耗尽者，阴私表示、被赚差价、无法平淡出行的风险，在看不见的边际暗暗种下。 

　　“锅”在哪一方？

　　去哪儿公司、同程旅行平台客服告诉21记者，平台不存在私行登委派户南航账号等操作，也不存在帮用户拼团的步履。

　　10月29日，中国南边航空通过《对于南航官网购票信息安全的表示》复兴：进程初步核查，发现有在第三方私行登委派户账号，在游客不知情的情况下购买直销渠谈（航司官方）才有的特价步履票，以此赚取差价，严重侵扰了游客权益。

　　以上两方声明均把径直问题指向了第三方机票代理商——用户在同程、去哪儿等平台上买到的大部分机票，票源要么是航司官方，要么是第三方代理商。

　　像“四季之旅”这么的步履机票，属于航司直营居品，只可在航司APP中购买，却被第三方代理商兜销。代理商为了吃差价，擅私用用户信息登录南航账户，把直营居品用稍低于标准价、稍高于优惠价的价钱转卖。

　　然而代理商是如何拿到用户信息、登录南航账户的？背后的OTA平台和航司仍然脱不了关系。 

　　一名OTA平台从业者告诉21记者，用户在平台买机票时，内容上是把身份证号、手机号等实名信息授权给了平台，平台再进一步把用户信息授权给代理商，让代理商订票、回填机票号。信息进程几方传递，当然容易生息阔绰空间，因此平台需要监管代理商的操作。

　　拿南航来说，南航直销类机票常常会表明为R舱，不在OTA平台上畅达。当用户在OTA平台上买到了R舱机票，概况率暗示代理商进行了违纪操作。前述东谈主士暗示，“平台不错识别有莫得R舱机票，发现（代理商）出一张就归赵一张，票代饭碗就没了。”但如若平台对代理商的廉价揽客步履“睁一只眼闭一只眼”，无疑会为违纪步履提供泥土。

　　在几位受访业内东谈主士看来，更底层的过错还出在航司身上。

　　“问题是，南航莫得胁制代理商径直登录来宾的南航账号。如若像12306（中国铁路）相似胁制本东谈主登录能力买票，那么第三方就不可能专揽直营居品来出票，按照代理商的战略走就行了。” 前述OTA从业者说。

　　其他东谈主的说法也考证了这小数。“这不外分啊”博主在接受媒体采访时指出，南航的营销部可能把个东谈主信息的接口径直绽开给了第三方平台代理，是以代理商不错径直专揽接口登委派户的账户。

　　在10月29日南航的官方声明中，公司暗示：“对于第三方违纪专揽游客信息的步履，南航将加强平台搞定，针对第三方违纪步履摄取相应监管处罚要领，并保留根究其法律职守的职权。”但莫得解释将如何加强第三方搞定；同日，南航APP家庭专区发布公告称：“咱们发现个别家庭创建东谈主存在未经游客痛快私行将其添加为家庭专区支属的步履，为怜惜南航会员的权益，确保家庭关系确实性，2024年11月1日起总共家庭成员需完成联系证件考证后才可收效，未考证的家庭成员不再享受家庭专区总共权益。”

　　至于南航是否向第三方绽开了个东谈主信息接口、后续筹谋怎么处理，记者在11月1日向南航发函求证，胁制发稿未收到回复。

　　OTA平台如何跟代理商授权用户个东谈主信息并确保阴私安全，去哪儿暗示不回答该问题，同程旅行莫得回复记者的问询。

　　如何担责？

　　对于违纪操作的代理商，北京大成讼师事务所高等结伴东谈主邓志松分析，其濒临两种法律问题：一种是侵扰个东谈主信息。代理商未经用户痛快，况兼不是基于推行契约等正直意义，私行使用用户的个东谈主信息（包括身份证号、护照号等明锐个东谈主信息）进行“拼团”操作，侵扰了耗尽者的知情权和决定权。

　　代理商避讳耗尽者，私行购买步履套餐，属于特意避讳商品特意避讳商品确实信息或提供过错商品信息的情况，还触及价钱诓骗。 

　　邓志松暗示，按照民航局的章程，机票属于出奇商品，代理商在销售时不得神圣涨价。遇到这种情况的耗尽者不错找平台退差价——同程等OTA平台律例依然明确标注，耗尽者有退差价的职权。

　　耗尽者还不错向平台主义退一赔三。《耗尽者权益保护法》第55条章程，诡计者提供商品或者奇迹有诓骗步履的，应当按耗尽者的条件增多抵偿其受到的亏空，增多抵偿的金额为原金额的三倍。先前最高检察院、北京互联网法院齐发布过典型案例，援助退一赔三。

　　诚然径直操作的是代理商，但代理商进驻OTA平台，况兼通过平台、航司使用了用户个东谈主信息，平台和航空公司可能需要承担什么职守吗？

　　邓志松告诉21记者，“平台向代理商提供用户个东谈主信息，本人可能不触及侵权，因为代理商确乎需要这些信息来预订机票。但是平台看成用户个东谈主信息提供方，同期亦然机票代订奇迹的提供方，有义务摄取必要要领，确保代理商正当使用用户个东谈主信息。” 

　　上海申伦讼师事务所讼师夏海龙指出，对于代理商使用用户个东谈主信息的步履，平台莫得事前见告并获得用户单独痛快。平台和航空公司允许代理商私行访谒用户账号、个东谈主信息，属于未对用户个东谈主信息摄取必要安全保护要领，涉嫌违背《个东谈主信息保护法》的章程。

　　夏海龙暗示，平淡来讲，平台需要提供把柄表示注解我方推行了个东谈主信息安全保护的义务，如若不可表示注解的话，不错推定为莫得推行义务，应当承担住手侵害、抵偿亏空等职守。

　　“其实个东谈主用户登录的考证在互联网居品应用中依然很锻练了，比如条件用户探求形态和用户个东谈主信息一致、登录时使用东谈主脸识别等等。”景鉴智库首创东谈主周鸣岐指出，航司应该对用户个东谈主登录建树严格的考证门径，从而和代理出票的渠谈终止开。

　　周鸣岐还指出，南航营销类机票多为R舱在行业里依然不是秘密，平台不错径直胁制R舱出票的代理商，进行前置照管；也不错对差价票这类违纪步履，作念出后置处罚，这些齐是缩短代理商阔绰个东谈主信息的有用方法。违纪代理、个东谈主信息阔绰乱象多次发生，冷漠OTA平台加强供应商搞定机制。

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职守剪辑：韦子蓉